FAQ

Abbiamo riunito per te le risposte alle domande che riceviamo più spesso. Non trovi la risposta alla tua domanda? Allora contattaci!

Prodotti

Dove trovo i valori nutrizionali dei vostri prodotti?

Trovi i valori nutrizionali di tutti i nostri prodotti direttamente nelle rispettive pagine informative, sia nell’anteprima generale e sia nella sezione dedicata alle specifiche di prodotto, dove troverai una dettagliata analisi chimica in file PDF scaricabile.

I vostri prodotti sono adatti a persone con allergie?

Non possiamo garantirti che tutti i nostri prodotti siano adatti a persone con allergie. Se dopo aver consultato la lista degli ingredienti e quella dei possibili allergeni dovessi avere ancora dubbi, chiedi consiglio al tuo medico.

La frutta essiccata e quella a guscio hanno scadenze precise?

In generale la frutta a guscio e quella essiccata ha una durata di conservazione pari a 9 mesi. I prodotti in polvere, invece, si possono conservare per 1-2 anni. Sulla confezione trovi per ogni prodotto la data di scadenza.I prodotti devono essere sempre e comunque conservati in luogo fresco e asciutto in modo tale da preservarne la durabilità. I prodotti devono inoltre essere correttamente sigillati dopo ogni utilizzo e devono rimanere lontani da fonti di luce.

I vostri prodotti possono tutti essere definiti cibi crudi?

Non possiamo garantire che tutti i nostri prodotti siano a tutti gli effetti degli alimenti crudi. I prodotti vengono spesso essiccati al sole o in appositi tunnel di essiccazione (forni) con possibilità di regolare il livello di umidità. L’essiccazione al sole avviene a temperature di gran lunga superiori ai 40°C all’ombra. In altri casi la temperatura al sole raggiunge i 60°C, che è anche la temperatura media all’interno dei tunnel di essiccazione. Inoltre alcuni tipi di frutta a guscio vengono lasciati temporaneamente in acqua bollente per una migliore preparazione all’apertura.

Spedite anche dei prodotti di prova?

Purtroppo per motivi legati alla nostra logistica non è prevista la spedizione di prodotti di prova.

Spedizione

Quali sono i tempi medi di spedizione del vostro shop?

L’incaricato per le nostre spedizioni è DHL. Una volta consegnato il pacco al corriere, riceverai una e-mail con la conferma di spedizione e con un codice di tracciamento che potrai utilizzare per monitorare lo stato della tua spedizione. Controlla la tua mail!Dai un’occhiata anche alla pagina dei nostri costi di spedizione.

È possibile ritirare la propria spedizione direttamente nella vostra sede di Berlino?

Purtroppo no, le nostre spedizioni partono dal nostro magazzino esterno.

Posso far spedire i miei prodotti a una stazione di consegna?

Sì, puoi far spedire i prodotti alla stazione di consegna che preferisci.

Non ho ancora ricevuto il mio pacco. Come faccio a saperne di più sullo stato del mio ordine?

Vai su www.dhl.de e inserisci il tuo codice di tracciamento oppure chiama il numero verde DHL 022828609898 per avere tutte le informazioni che ti servono.

Dove spedite i vostri prodotti?

Spediamo i nostri prodotti in tutta la Germania e anche in molti altri stati. Wir versenden deutschlandweit und auch in viele andere Länder. Clicca qui per saperne di più.

Posso cambiare indirizzo di spedizione per ogni ordine?

Sì, puoi cliccare su “Cambia indirizzo di spedizione” durante la procedura di ordinazione.

Pagamento

Quali metodi di pagamento sono accettati nel vostro shop?

Hai a disposizione diverse modalità di pagamento: PayPal, carta di credito, Amazon Pay, bonifico bancario e addebito diretto. Per saperne di più clicca qui.

Qual è il metodo di pagamento più rapido?

Paypal e addebito diretto sono i metodi più efficaci per permetterci di spedirti i prodotti al più presto.

Tutti i vostri metodi di pagamento sono sicuri?

Sì. Ognuna delle modalità di pagamento è criptata e al 100% sicura.

Dove inserisco il codice del mio buono regalo?

Nel tuo carrello virtuale trovi l’apposito campo dove inserire eventuali codici sconto. Altrimenti puoi cliccare su “Modifica carrello” nella tua pagina ordini e inserire il codice sotto l’elenco dei prodotti.Non è possibile inserire un codice sconto dopo avere confermato l’ordine.

Merce e ordini

Cosa succede se la merce che ho acquistato nel vostro shop arriva danneggiata?

Ti chiediamo di inviarci al più presto delle foto. Ti contatteremo per parlarne e risolvere insieme la situazione.

Come faccio a sapere che il mio ordine è confermato?

Al termine della procedura riceverai immediatamente una e-mail di conferma dell’ordine.

Devo per forza registrarmi o creare un account per portare a termine l’ordine?

Non necessariamente. Puoi concludere il tuo ordine connettendoti come ospite. Ti basta selezionare “Voglio procedere senza account”.

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